Services

Masias Maquinaria vend non seulement des machines et des équipements pour le traitement, la production et le recyclage de fibres, elle offre aussi une vaste gamme de services pour satisfaire les besoins de ses clients, en s’engageant toujours à offrir un service de haute qualité et dans les plus brefs délais. Notre raison d’être est d’apporter au client une réponse immédiate à sa demande car nous comprenons combien il est important de ne pas stopper une seule seconde le processus de production.

Assistance technique par téléphone

Nos clients bénéficient d’une assistance technique gratuite par téléphone, ce qui, d’après notre expérience, permet de résoudre la plupart des problèmes techniques ou d’autres problèmes relatifs aux processus de production.

Assistance technique personnelle

Si le problème ne peut pas être résolu par téléphone, un technicien spécialiste de Masias Maquinaria peut se déplacer n’importe où dans le monde en moins de 72 heures (sauf les pays requérant un Visa).

Assistance par rapport à la conception de l’installation

Nos dessinateurs peuvent vous offrir des plans sur Autocad ou Solidworks de n’importe quelle installation, sur lesquels il est possible d’inclure non seulement les machines fabriquées par nous-mêmes, mais aussi celles fabriquées par d’autres fournisseurs qui coopèrent à ce projet.

Mise à jour du logiciel par Internet

Nos techniciens peuvent également se connecter à votre système de contrôle en vue de vous fournir une réponse en cas de détection d’erreur.

Nous pouvons également mettre à jour votre système de contrôle sans frais supplémentaire.

Révisions techniques

Par ailleurs, nous sommes en mesure de vous offrir une analyse complète de vos installations afin de trouver les options qui répondent le mieux à vos besoins.

Pièces de rechange

Masias garantit la disponibilité des pièces de rechange pour tout équipement ou machine de notre catalogue, pendant au moins 10 ans. Dans la plupart des cas, les pièces de rechange sont disponibles pour être livrées dans les sept jours ouvrables.